Politique de Retours & Remboursements

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique aux bouteilles non ouvertes et en parfait état.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Non ouvert et scellé dans son emballage d'origine
• Dans le même état que lors de la réception
• Accompagné du justificatif d'achat (bon de commande ou facture)

3. Produits non éligibles

Les bouteilles ouvertes ou consommées ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire. Les produits endommagés par le client lors du transport ne sont pas éligibles non plus.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à support@laespanola.online avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procédons au remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le compte bancaire ou la carte utilisée lors de l'achat. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours ouvrés). Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas de retour complet de la commande.

6. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé lors du transport ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons un échange gratuit ou un remboursement intégral, incluant les frais de retour.

7. Contact

Service client : support@laespanola.online